无证之罪

机票退改新标准计划年内出台，要求平台在旅客支付前主动公示退改费率_我的网站

一 |      8 月 26 日消息，据人民日报今日报道，针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航空运输协会正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施，要求所有售票平台、航空公司官方渠道必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，保障旅客知情权、选择权。此外，已有航空公司率先优化了退改签政策，中国东方航空 8 月初发布新版《国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》，对于 2026 年 8 月 6 日（含）以后销售的 2026 年 8 月 6 日（含）以后开始旅行的国内客票，所有舱位提前 14 天自愿变更或自愿退票均免费（此前为提前 30 天）。注意到，近日一则“1.5 万元机票退票仅退 400 多元”的消息近期登上热搜。消费者林先生在购票平台花费 15,217 元订购了一张国际机票，因行程变动，于起飞前三天申请退票，结果发现实际仅退回 432 元。事件经央视财经等媒体报道后，7 月 28 日上午，林先生陆续收到两笔退款 —— 一笔 12,000 余元、一笔 2,000 余元，合计 14,700 余元，加上此前已退的 432 元，15217 元票款全额到账。    9월 1~3일 여의도 인근 호텔 합동점검과도한 숙박료·일방적 예약취소 집중 확인온라인 요금 미게시 땐 첫 적발부터 영업정지 5일                   지난해 서울세계불꽃축제 모습. 사진제공=한화100만 명 이상의 인파가 몰릴 것으로 예상되는 서울세계불꽃축제를 앞두고 서울시가 여의도 일대 이른바 ‘불꽃 명당 호텔’의 바가지 숙박요금과 일방적인 예약 취소 여부를 집중적으로 살핀다. 온라인에 숙박요금을 제대로 표시하지 않은 호텔에는 첫 적발부터 영업정지 5일 처분이 내려질 수 있다.서울시는 9월 1~3일 영등포·마포·용산구와 함께 여의도 인근 관광호텔을 대상으로 합동 현장점검을 실시한다고 26일 밝혔다. 서울세계불꽃축제는 9월 5일 열린다.이번 점검에서는 숙박요금 게시 의무 준수 여부를 중점적으로 확인한다. 7월 14일부터 개정된 공중위생관리법 시행규칙이 시행되면서 온라인을 통해 객실을 판매하는 숙박업소는 접객대뿐 아니라 온라인에도 숙박요금을 게시해야 한다.위반 시 처분도 강화됐다. 기존에는 요금 게시 의무를 처음 위반하면 경고 또는 개선명령을 내렸지만 개정 시행규칙에 따라 1차 위반부터 영업정지 5일의 행정처분을 받는다. 현장점검에서 위반 사항이 확인되면 관할 자치구가 관련 법령에 따라 행정처분할 예정이다.축제를 틈탄 과도한 숙박요금 인상도 들여다본다. 서울시는 9월 1~4일 주요 온라인여행사(OTA)에 게시된 축제 당일 숙박요금을 모니터링한다. 전후 주말과 비교해 요금이 지나치게 오른 것으로 판단되면 호텔업계에 자정을 요청하고 필요할 경우 관할 자치구가 추가 점검에 나선다.호텔 측의 일방적인 예약 취소를 막기 위한 사전 조치도 진행했다. 서울시는 이달 18일과 25일 두 차례 호텔업협회와 관광협회, 주요 OTA 등에 숙박요금 게시 의무를 준수하고 일방적인 예약 취소를 자제해달라는 협조 공문을 보냈다.조성호 서울시 관광체육국장은 “일부 숙박업소의 불공정행위로 축제의 의미와 서울의 관광 이미지가 훼손돼서는 안 된다”며 “철저한 현장 점검을 통해 관광객들이 안심하고 즐길 수 있는 숙박 환경을 조성하겠다”고 말했다.。

二 | 7 月 30 日，携程就相关情况及服务规则发布公开说明，表示本次机票最终退款，并非通用退票政策调整，也非平台破例优待，而是依据携程六重服务保障办理的标准化个案。携程透露，长期以来携程在机票预订、退票全流程，针对退改规则、可退金额、扣费标准等关键信息均设置专属说明与醒目强提醒。央视财经表示，为什么要收那么高的退票费，原因是什么？没有任何解释，对消费者来说还是一笔糊涂账。

三 | 全国人大代表和全国政协委员在接受采访时表示，他们为了改变这个霸王条款在 2024 年两会期间就提出了整改建议，有关部门说“回去研究”，两年过去了，局面还是没有改善，相关行业协会和航空公司更是装聋作哑，没有丝毫改变。图源：Pexels。

四 |

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Published on:10:44:21